Formation en gestion des conflits : traiter les litiges client efficacement

Que votre entreprise évolue dans le BtoB (Business to Business) ou le BtoC (Business to Consumer), vous aurez forcément à gérer des conflits client tout au long de votre vie professionnelle. Ces derniers peuvent être de nature différente et d’une importance plus ou moins élevée, ce qui n’empêche pas de les traiter de la façon […]